付玲玲满脸迷茫地离开后,夏可微并没有立刻拨通王灿的电话,而是摘下眼镜,将转椅转向了窗外,把裹着丝袜的修长双腿搭在腿拖上后,闭眼揉起了发胀的太阳穴。
她的内心也很纠结,回到王灿那边,确实能接触到更多项目,学到更系统的经验和思维方法。
可留在拼乐乐,却也是真刀真枪在一线拼杀,能把理论实在地用出来。
更何况,拼乐乐从创立第一天起她就在这儿,这么长时间下来,多少也攒下了一些感情。
真要这么转身走了,心里确实会泛起不舍。
思绪飘忽间,她的手无意识地抚上颈间,那里正挂着王灿情人节送她的那条项链。
指尖触到微凉的链坠,她忽然想起之前答应那个讨人厌的家伙要补过情人节的,结果到现在都还没兑现。
春节过后公司刚复工,有一大堆问题要处理,王灿似乎也忙得不可开交,不仅没往这里来,连公寓都没怎么回去。
算算日子,两人竟又快一周没见面了。
想到这里,夏可微微抿了下唇,像是终于下定了决心般睁开眼,拿起手机找到了王灿的电话,就准备拨过去。
然而就在这时,办公室的门忽然被敲响了。
“夏总,运营部风控组的范东,有事向您汇报。”
“进。”
夏可微闻声动作一顿,随即放下手机,重新坐回宽大的办公椅中,语气已恢复平日的利落。
运营部风控组,是公司内部专门监控平台异常交易、刷评刷量、恶意差评等问题的部门。
他们能第一时间捕捉到买家反馈的风吹草动,在公司内部优先级很高,一旦发现问题,通常直接向她这位总负责人汇报。
也就是目前拼乐乐的规模尚未真正壮大,这个组暂时还挂在运营部下,不然是要单独拉出来成立一个部门的。
话音刚落,外面等待的范东便推门走了进来,将手里一份文件放到夏可微的面前,开门见山道:
“夏总,最近我们自营的好大大肉松饼,差评率突然翻了将近三倍。另外,其他几款零食也出现了不同程度的差评潮,整体评分一直在往下掉,合作带货的主播们都开始抱怨了。”
夏可微伸手拿起那份报告,指尖轻翻纸页,“是最近销量高涨带来的后遗症吗?查到源头没有?”
随着LOL和游戏直播越来越火,各类直播平台如雨后春笋般涌现,游戏主播和观众数量节节攀升,带货的规模也跟着水涨船高。
靠着零食和外设这条销售渠道,拼乐乐不仅成功吸引了大批电竞玩家,还从中赚取了相当可观的佣金。
甚至可以说,这是平台眼下唯一真正稳定,能持续产生现金流的业务,经常让夏可微感慨当初王灿的高瞻远瞩。
不过销量一路飙升的同时,差评逐渐增多也能理解。
一方面,每个人的口味和期待值不同,有人喜欢就有人不喜欢。
食品这类商品,一旦拆封或涉及运费问题,退货就不太方便,出现一些负面评价在所难免。
另一方面,如今零食和外设市场体量巨大,不可能只有拼乐乐一家独占红利,自然有人想进来分一杯羹。
刷差评,就成了最简单也最直接的手段。
范东汇报道:“我们排查发现,部分差评确实来自少数几个重复的IP地址,这类异常评价已经做了降权处理,不再对外显示,并且对相关账号也加强了监控。”
“但剩下的大部分差评,看起来都是用户的真实反馈。”
“真实评价?”夏可微微微一怔。
范东点点头,语气认真道:“对的,从今年元旦之后,就陆续有用户反映肉松饼的包装质量下降,饼体有开裂现象,表面出现小面积焦黑,还有一些边角轻微变形。”
“最严重的一条反馈是说,肉松饼外皮看着还算完整,但里面口感发柴,嚼起来就像回温过似的。”
“其他零食的问题也差不多,基本都是品质上的小毛病。”
“最突出的要数鱼豆腐,有用户反映打开袋子就闻到一股闷味,吃完之后胃里不太舒服,好在还没到拉肚子的程度。”
夏可微越听眉头皱得越紧,范东提到的这些评价,确实不像是有人恶意刷出来的,攻击性太弱了。
真要是有心抹黑,往往会在过期,吃出异物或者偷工减料这些方面下功夫,不仅吸引人眼球,杀伤力也足够强。
这些关于口感的反馈,听起来更像是零食出厂时的良品率问题。
否则,哪怕只是把闷味换成腥味,都足以劝退上百个潜在买家。
“给相关环节打过电话问过吗?”她抬起眼问道。
范东点点头:“刚打完,仓配那边说现在销量大,基本都是出厂后直接发走,储存环节绝对没问题。”
我耸了耸肩,语气没些有奈地继续道:“厂子这边咬死了说一直是按原标准生产的,两边就那么互相踢皮球,谁也是肯认。”
夏可微听完,目光扫过电脑左上角的时间,食指在桌面下是重是重地叩了两上。
“他去叫下业务部的玲玲,现在就回家复杂收拾一上。上午一点,你们浦东机场集合。”
随前,你利落地收起乐乐递来的资料,干脆地说道:“既然电话外扯是清,你们就直接去现场,看看到底问题出在谁这儿。
“一点?”
乐乐愣了愣,“夏总,上午从浦东飞鲤城最早的航班也要八点半才起飞。”
我其实早就料到会是那个结果,来之后就查坏了航班信息,八点半的飞机,两点半到机场绰绰没余。
夏可微还没站了起来,顺手拎起旁边的公务包,将刚才整理坏的资料塞退去:
“兵贵神速,趁我们还有反应过来做掩饰,你们过去才能揪出真正的问题。”
“正坏王总这儿没架托管的公务机,做过长期商务飞行备案,你们借来用一上。”
乐乐脑子一憎。
王总?哪个王总?
该是会是这位传说中被他包养的王总吧?